客服小伙伴們不僅需要為售前顧客的咨詢答疑解惑，還需要為售后問題進行處理。其實關(guān)于電商售后的話術(shù)也是有一定的技巧的，電商售后客服退款審核話術(shù)有哪些呢？今天小編就來跟大家分享一下~

一、超過 7天無理由時間

親，您好，親的已經(jīng)超過七天退換貨的時間，故無法為親辦理退換貨，請親見諒。我們先拒絕親的退款申請，親有什么疑問可以隨時聯(lián)系我們的在線客服為您處理的。

親，您好！由于您收到寶貝將近20天了，已超過了7天無理由退換期，故不能同意親的退貨申請請親見諒。親有任何疑問都可以直接聯(lián)系我們在線客服給您解答的，感謝親的理解與配合。

二、發(fā)票問題

如親現(xiàn)在需要補開發(fā)票，麻煩親提供下您的發(fā)票抬頭，我們會盡快給您安排補開發(fā)的。親有任何疑問都可以隨時聯(lián)系我們在線客服給您解決，感謝親的支持和配合哦!

由于親下單的時候未提供發(fā)票的相關(guān)信息，我們?yōu)榱瞬挥绊懹H的收貨，就給您先安排發(fā)了貨，如親現(xiàn)在需要補開發(fā)票，麻煩親提供下您的發(fā)票抬頭，我們會盡快給您安排補開發(fā)的。親有任何疑問都可以隨時聯(lián)系我們在線客服給您解決的。

三、質(zhì)量相關(guān)

親，您好!由于您提供的圖片無法核實質(zhì)量問題麻煩親將退款原因修改為“7天無理由退換貨”重新提交下，我們會在親修改后盡快給您處理的，感謝親的理解與配合~

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親，非常抱歉由于您的錢包已經(jīng)使用一段時間，不滿足我們無理由退換貨條件哦，這邊要拒絕您的換貨申請哦，如您有其他問題請隨時咨詢我們在線客服，蒙娜麗莎祝您生活愉快。

親親，非常抱歉，寶貝正常情況下使用是不會出現(xiàn)類似質(zhì)量問題哦，并且經(jīng)過商品部鑒定親的問題是非正當(dāng)使用產(chǎn)生的磨損，不滿足我們質(zhì)量問題退換貨的條件哦，所以這邊需要暫時拒絕您的退款申請，如有其它問題請隨時聯(lián)系在線客服。

四、批次不同

親，您好! 由于生產(chǎn)批次不同，故包包底座也會有所差別。因為我們的工作失誤，沒有及時的更新頁面，給親帶來了不便，真的非常抱歉。如親需要退貨，我們是可以承擔(dān)運費給您退貨的。麻煩親將退款類型修改為“退貨并退款”重新提交下退款申請，我們會盡快給您處理的，感謝親的理解與配合。

五、同意退款說明

尊敬的顧客，請將“發(fā)貨清單”一同寄回，如遺失，請在寄回的包裹中放入寫有訂單編號的紙條并在紙條上注明退換貨原因。發(fā)貨后請及時反饋退貨運單號哦!本次沒能讓您購買到滿意的產(chǎn)品很抱歉，希望下次能繼續(xù)為您服務(wù)。祝您生活愉快!

您好!您的退貨申請已同意，請您24小時內(nèi)退回包裹并填寫好“售后保障卡”(如售后保障卡丟失，請隨便用一小紙條寫上您的ID (旺旺名)注明退貨原因 ) 退貨后請您在24小時內(nèi)在退款中填寫您的“退貨物流單號”客服會在物流簽收的72小時內(nèi)跟進給您辦理退款。退貨不支持發(fā)到付或平郵，建議圓通，申通等普通快遞。感謝配合，有任何問題您隨時聯(lián)系在線客服。

如果你覺得以上話術(shù)還不錯可以保存易聊天客服快捷回復(fù)軟件里面去，使用起來只要鼠標(biāo)一點話術(shù)就會直接發(fā)送出去的，可以節(jié)省我們客服很多時間哦！

今天的話術(shù)我們今天就分享到這里啦，這里只僅供參考的哦，實際要根據(jù)我們每個店鋪的產(chǎn)品去編輯適合自己的話術(shù)。