為什么說(shuō)視頻號(hào)需要客服系統(tǒng)呢？

因?yàn)轭櫩驮谝曨l號(hào)里看到感興趣的產(chǎn)品，下單前可能希望有更多了解，這時(shí)候如果品牌能提供一個(gè)專業(yè)的客服來(lái)解答，會(huì)對(duì)成交起到重要作用。用及時(shí)的服務(wù)建立信任，讓企業(yè)不錯(cuò)過(guò)潛在商機(jī)。

作為顧客，在品牌的直播或視頻號(hào)中，打開(kāi)感興趣的產(chǎn)品頁(yè)，在左下角就能找到客服進(jìn)行咨詢。

那這種情況企業(yè)要怎么在視頻號(hào)中配置呢？

首先需要在微信客服官網(wǎng)申請(qǐng)開(kāi)通微信客服，使用企業(yè)微信管理員去掃碼，就可以完成申請(qǐng)啦。

開(kāi)通微信客服功能后，進(jìn)入后臺(tái)，點(diǎn)擊接入視頻號(hào)，輸入視頻號(hào)名字即可。同時(shí)選擇在該視頻號(hào)中要接入的客服賬號(hào)。需注意，企業(yè)只能選擇已綁定的視頻號(hào)。

如果企業(yè)未綁定視頻號(hào)，請(qǐng)先綁定，具體步驟是：搜索視頻號(hào)昵稱，提交綁定申請(qǐng)獲得二維碼，邀請(qǐng)視頻號(hào)管理員掃碼確定后即可完成綁定。

會(huì)發(fā)送確認(rèn)消息給視頻號(hào)管理員，管理員掃碼確認(rèn)即可。

接入后，企業(yè)的視頻號(hào)主頁(yè)將會(huì)出現(xiàn)聯(lián)系客服的入口，用戶點(diǎn)擊即可向客服發(fā)起咨詢。

視頻號(hào)接入微信客服后，在使用上還是有很多限制，比如沒(méi)有消息提醒、不能自動(dòng)回復(fù)等問(wèn)題，所以我們一般會(huì)選擇接入第三方客服系統(tǒng)，比如米多客客服系統(tǒng)。隨時(shí)與用戶交流、解惑答疑、處理售后的需求。

通過(guò)米多客客服系統(tǒng)回復(fù)視頻號(hào)用戶，消息會(huì)直接展現(xiàn)在用戶的微信好友列表，以強(qiáng)提醒、強(qiáng)觸達(dá)的效果，幫助企業(yè)、商家高效、便捷的做好客戶服務(wù)！