國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)效 “獲得電力”暖人心

“現(xiàn)在的供電服務(wù)高效，辦電方便快捷，不跑冤枉路?！?0月17日，用戶王先生在國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司羅城供電所營業(yè)廳辦理新裝業(yè)務(wù)時說道。

近年來，為推動縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，該公司全面落實(shí)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作要求，秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，以提質(zhì)增效為主線，從政策落實(shí)、供電服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)等多方面入手，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提高供電服務(wù)效能，全力滿足人民群眾對美好生活的用電需求。

為提升營業(yè)窗口供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足不同群體個性化需求，規(guī)范營業(yè)窗口建設(shè)。該公司堅(jiān)持以客戶為中心，主動服務(wù)，要求工作人員以飽滿的工作熱情，微笑服務(wù)每一位電力客戶，耐心解答客戶提出的每一個問題，細(xì)致講解辦理業(yè)務(wù)所需的資料和流程，指導(dǎo)客戶利用“網(wǎng)上電網(wǎng)”APP查詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，輕松體驗(yàn)全新線上辦電的高效便捷。與此同時，針對沒有智能手機(jī)的老年客戶，安排專人幫忙辦理，使所有業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，讓客戶最多跑一次，切實(shí)提高辦電質(zhì)量和效率，讓客戶感受零距離服務(wù)。

為保障轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營可靠用電，解決企業(yè)用電需求和困難，該公司在服務(wù)用戶能效提升方面精準(zhǔn)發(fā)力，大力開展供電能效服務(wù)，主動上門開展義務(wù)能效診斷，了解企業(yè)用電情況，為企業(yè)客戶提供精準(zhǔn)用電服務(wù)，為用電設(shè)備建立服務(wù)臺賬統(tǒng)一管理，對企業(yè)計(jì)量裝置、配電室以及用電設(shè)備、線路的運(yùn)行進(jìn)行“把脈問診”，現(xiàn)場提供節(jié)能指導(dǎo)，確保企業(yè)客戶的正常用電。同時，利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”app為企業(yè)進(jìn)行能效分析，因企施策“量身定制”用電方案，優(yōu)化用電能效水平，降低用電成本。

下一步，國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司將持續(xù)把便民服務(wù)觸角深入到轄區(qū)客戶，為企業(yè)和客戶提供更加高效便捷的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行小微企業(yè)客戶“三零”服務(wù)和大中型企業(yè)客戶“三省”服務(wù)，以實(shí)際行動助力企業(yè)降本增效，同時繼續(xù)加大線上服務(wù)模式的應(yīng)用推廣力度，爭取讓更多的用電客戶都能夠享受到線上辦電帶來的便捷和貼心服務(wù)。（王亞楠）