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網站在線客服軟件是一種專門設計用于提供在線客戶支持服務的工具它允許網站訪客通過即時消息或實時聊天功能與企業(yè)的客服代表進行交流這種軟件通常在網站的一側或底部設置一個聊天窗口或彈出窗口，讓訪客可以直接在瀏覽網站時提出。

人工在線客服平臺是一種通過互聯網提供實時的客戶支持服務的系統這些平臺不僅可以提供傳統的客戶服務功能，例如通過電話或電子郵件解答客戶的疑問，也可以利用最新的技術，例如聊天機器人和人工智能，來提供更高效和個性化的服務。

在線客服系統是一種專門作用于企業(yè)溝通客戶的即時通訊系統 不同于C端軟件，在線客服系統可以通過在應用服務添加在線咨詢功能，將App網站公眾號小程序等平臺的客戶咨詢消息統一接入在線客服系統的工作臺，客服人員只需要登陸。