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本文目錄一覽：

• 1、外貿(mào)業(yè)務員如何與客戶談判？
• 2、外貿(mào)業(yè)務員如何和國外客戶溝通？希望有經(jīng)驗的外貿(mào)高手指點
• 3、外貿(mào)業(yè)務員談判技巧
• 4、外貿(mào)業(yè)務員與顧客經(jīng)典對話案例
• 5、業(yè)務員與客戶的溝通技巧有哪些

外貿(mào)業(yè)務員如何與客戶談判？

外貿(mào)業(yè)務員與客戶溝通的時候，經(jīng)常會進入談判的階段，那么我們?nèi)绾闻c客戶進行談判呢？首先我們要分期不童泰談判原因，當我們的產(chǎn)品規(guī)格無法滿足客戶需求的時候，我們應該與自己的工廠技術工程師或者老板進行溝通，看看我們的工廠能不能生產(chǎn)做客戶需求的產(chǎn)品？同時，我們與客戶保持交流，為他們進行分析，說明說明定制產(chǎn)品的高成本，讓客戶可以通融一下，找到一個雙方都能夠接受的產(chǎn)品，方案，另外，產(chǎn)品的證書往往也是進行談判的一個重要原因，當客戶提出產(chǎn)品證書要求的時候，我們可以與工廠或者公司進行溝通，能不能用相關的證書進行代替？如果客戶確實有證書方面的硬性要求，我們要圍棋說明，獲得新證書所需要的成本以及時間，從而讓客戶自己去判斷哪一種方案是最合適的

外貿(mào)業(yè)務員如何和國外客戶溝通？希望有經(jīng)驗的外貿(mào)高手指點

首先看你做的是什么市場、什么產(chǎn)品、客戶是否靠譜，比如印巴等等這之類的市場，百分之90的報價都是沒有后續(xù)的，所以不必太在意，老板問了就說已經(jīng)催了倆次，客戶那邊還在考慮。找產(chǎn)品一定要分輕重緩急，這就要基于你對產(chǎn)品和市場的把控能力了，這個是急不來的。

你要跟老板去解釋，你報價只是報給了中間商，即使這個產(chǎn)品只有你一家有，中間商也是需要和終端進項溝通的，其實大都是一個產(chǎn)品大家都在競價，最好收到郵件后你先問問客戶的目標價格，再給他找產(chǎn)品，不論你們是生產(chǎn)企業(yè)還是貿(mào)易型企業(yè)，目標市場價格你都得了解到，生產(chǎn)型企業(yè)報價不成功，問下客戶目標價，如果做不下來就跟老板說價格高，這樣就不用為單子拿不下來負責任，再讓老板決定是否調(diào)價，貿(mào)易型就得自己找原因，大都是自己產(chǎn)品沒找到位。

那是因為別人的客戶大都做的穩(wěn)健了，你剛進這個行業(yè)，多問多學是好的，但是同事們也都有自己的事情要解決，所以最好還是自己慢慢積累經(jīng)驗，每個客戶都不一樣，所以要注意工作靈活。

純手打，求采納，有問題再找我。

外貿(mào)業(yè)務員談判技巧

外貿(mào)業(yè)務員在進行談判的時候，溝通態(tài)度是決定雙方交談氛圍的重要因素。不管客戶提出怎樣的要求，我們都要保持優(yōu)雅和耐心，我們的目的是促成訂單，而不是和客戶辯論對錯，所以一定要保持良好的溝通態(tài)度。

外貿(mào)談判和我們平時生活中的討價還價不同，它不僅僅是價格的商談，更是雙方在進行心理對戰(zhàn)，需要掌握足夠的談判技巧，才能在談判中掌握主導權，得到我們想要的結(jié)果。

要注意以下幾點

外貿(mào)業(yè)務員與顧客經(jīng)典對話案例

服務員：歡迎光臨肯德基，請問您要點什么？

客人：一個漢堡包。

服務員：辣的還是不辣的？

客人：辣的。

服務員：您要是再增加兩塊錢就可以換成雙層漢堡，可以嗎？

客人：好的，雙層漢堡。

服務員：請問您還要點什么？

客人：薯條。

服務員：請問您需要大薯條、中薯條還是小薯條？

客人：中薯條。

服務員：請問您要幾包？

客人：一包就可以了。

服務員：我們現(xiàn)在最新推出了薯條搖搖樂，您想試試嗎？

客人：不需要，給我番茄醬就可以了。

服務員：兩包番茄醬可以嗎？

客人：要是可以的話，我想要兩百包。

服務員：對不起先生，我們這里的番茄醬是限量供應的。

客人：那你跟我廢話干什么！

服務員：對不起了先生，您還要點什么？

客人：飲料。

服務員：有雪碧紅茶可樂芬達，您需要哪一種？

客人：可樂。

服務員：您要的是大杯中杯還是小杯還是瓶裝？

客人：中杯。

服務員：需要加冰嗎？

客人：需要。

服務員：加冰稍微多一點還是稍微少一點？

客人：差不多就可以。

服務員：那給您加稍微多一點可以嗎？

客人：可以。謝謝。

服務員：不客氣先生。我們最新推出的墨西哥雞肉卷您不嘗一嘗嗎？

客人：不了謝謝。

服務員：那么特價的勁爆雞米花呢？

客人：也不要。

服務員：那么贈送機器貓的外帶全家餐您要不要試一下？

客人：不需要謝謝。

服務員：那好，您是在這里吃還是帶走先生？

客人：帶走。

服務員：一共是二十一塊零五毛先生，先生您有五毛錢嗎？

客人：有。

服務員：好的先生，收您一百塊零五毛，找您七十九塊，差您兩塊錢，給您四張五毛的可以嗎？

客人：好的。

服務員：謝謝您先生。歡迎您下次光臨肯德基！

客人：可是我點的東西呢？

服務員：對不起先生，我們外帶餐的包裝袋暫時用完了，您在這里吃可以嗎？

客人：。。。。。。

服務員：先生您還有什么要求嗎？

客人：我真的想揍你一拳！

服務員：那么先生您想使用左勾拳右勾拳還是組合拳呢？

客人：。。。。。。

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我：“歡迎光臨肯得基?！鳖櫩停骸拔乙苛堋！蔽遥骸澳鹜策€是圣代？”顧客：“我要冰淇淋。”

業(yè)務員與客戶的溝通技巧有哪些

業(yè)務員如何與客戶有效溝通是一門藝術，還有更多的技巧需要業(yè)務員在實際 經(jīng)驗 中慢慢積累。下面我整理了業(yè)務員的溝通技巧，供你閱讀參考。

業(yè)務員的溝通技巧01

1、 真誠的關心和幫助顧客。人人都想得到關心和幫助，顧客也是人。

2、 不失時機的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。

3、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。

4、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸?shù)羯夂团笥殃P系，很多時候顧客只是想找一個人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。

5、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。

6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點，這樣會給顧客增強對產(chǎn)品過高的期望值，以后你的產(chǎn)品達不到你所說的優(yōu)點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產(chǎn)品、對你的人品都會打折扣。

7、 千萬不要把顧客當下屬，溝通時應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣說話。

8、 要把顧客當成自己的親人去關心對待，但在關心顧客的同時也要學會拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。

9、 在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才，都要學會腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關系，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認為你在吃里扒外。

10、 最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細心觀察、查找問題，適當?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。

業(yè)務員的溝通技巧02

1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。

人其實都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業(yè)務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此 商務禮儀 中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進行正面的眼神交流。(對著說)

2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語速和節(jié)奏，說清楚。

社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來決定用多長時間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽、市場規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。(大膽說)

3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經(jīng)地說話。

對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學會控制笑容。有些內(nèi)容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客戶才信得過你。當然，業(yè)務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。

4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。

去 拜訪 客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結(jié)果草草結(jié)束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結(jié)語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

5、要照顧客戶的情緒，更應該照顧自己的情緒。

也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類 教育 受的多了，很多業(yè)務人員在內(nèi)心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍?對于胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產(chǎn)品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應?有些區(qū)域拖款成風，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。

6、學會傾聽對方的聲音。

不少做業(yè)務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善于言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質(zhì)性的共識，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。

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