本篇文章給大家談談物流設備選型報告，以及物流設備配置和選型的原則主要有哪些對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、如何寫好一份物流行業(yè)分析報告?
• 2、物流設備的選擇原則
• 3、物流機械設備選擇原則有哪些
• 4、企業(yè)對物流設施與設備的選擇應注意哪些方面
• 5、物流企業(yè)運營流程

如何寫好一份物流行業(yè)分析報告?

寫好一份物流行業(yè)分析報告必須你對于物流的情況有一定的了解，如果我們要想把報告寫的條理分明那么你就要做足夠的功課，下面我給大家舉一個物流分析報告的，這是我現(xiàn)在自己寫的一個架構和思路，您可以參考以后，寫出自己的物流分析報告：

第一、我們想寫好物流分析報告，就要先分析我國物流的特點

物流的未來發(fā)展將會體現(xiàn)出四個特點：

1、自動化是物流的未來發(fā)展方向，一體化和層次化，柔性化與社會化。在物流作業(yè)過程中的大量運籌與決策的智能化；

2、 必須是以物流管理為中心，服務質量為核心，實現(xiàn)物流過程中運輸，存儲，包裝，裝卸等環(huán)節(jié)的一體化和智能物流系統(tǒng)的層次化；

3、物流的發(fā)展會未來是以【顧客是上帝】的理念進行大宗，根據(jù)消費者需求變化來靈活調節(jié)生產工藝；

4、物流的發(fā)展將會實現(xiàn)社會化，集中化和常態(tài)化，促進區(qū)域經濟的發(fā)展和世界資源優(yōu)化配置。

第二、我要分析我們國家的物流市場需求的結構性特點，說出物流發(fā)展的基本方向：

1、物流的基礎是人力素質提高為中心，利用人素質的提高，是物流信息技術的提高，可以使企業(yè)順利實現(xiàn)信息的采集、傳輸、加工和共享。

2、物流企業(yè)的涉及流程改造的標準化，實現(xiàn)的物流在紀律化的基礎之上，通過信息技術來實現(xiàn)業(yè)務流程與管理流程的優(yōu)化，加強標準化建設。

3、供應鏈管理，主要解決的是如何科學有效地調節(jié)各物流企業(yè)之間的協(xié)作關系。

綜合上面的敘述，我們可以大致勾勒物流行業(yè)分析報告的大方向，同時要引入具體的資料，比如《2014-2018年中國智能物流行業(yè)市場需求預測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》這些數(shù)據(jù)可以更加充實你的物流行業(yè)分析報告，我的回答完畢，希望大家喜歡！

物流設備的選擇原則

選擇物流設備，原則上要技術上先進、經濟上合理、生產作業(yè)上安全適用、無污染或污染小。

適用性原則

這是針對物流設備是否具有運送貨物的能力而言，包括適應性和實用性。物流企業(yè)在選擇運輸設備時，要充分考慮到物流作業(yè)的實際需要，所選設備要符合貨物的特性和貨運量的大小，能夠在不同的作業(yè)條件下靈活方便地操作。實用性就涉及到恰當選擇設備功能的問題。物流設備并不是功能越多越好，因為在實際作業(yè)中，并不需要太多的功能，如果設備不能被充分利用，則造成資源和資金的浪費。同樣，功能太少也會導致物流企業(yè)的低效率。因此要根據(jù)實際情況，正確選擇設備功能。

先進性原則

這里的先進性主要是指設備技術的先進性，主要體現(xiàn)在自動化程度、環(huán)境保護、操作條件等方面。但是先進性必須服務于適用性，尤其是要有實用性，來取得經濟效益的最大化。

最小成本原則

這主要指的是設備的使用費用低，整個壽命周期的成本低。有時候，先進性和低成本會發(fā)生沖突，這就需要物流企業(yè)在充分考慮適用性的基礎上，進行權衡，做出合理選擇。

可靠和安全原則

這日益成為選擇設備、衡量設備好壞的主要因素。可靠性是指設備按要求完成規(guī)定功能的能力，是設備功能在時間上的穩(wěn)定性和保持性。但是可靠性不是越高越好，必須考慮到成本問題。安全性要求設備在使用過程中保證人身及貨物的安全，并且盡可能地不危害到環(huán)境 (符合環(huán)保要求，噪音少，污染小)。

物流機械設備選擇原則有哪些

物流設備行業(yè)整體增長20%以上

當前物流企業(yè)對智慧物流的需求主要包括物流數(shù)據(jù)、物流云、物流設備三大領域。2019年我國智能化物流裝備市場規(guī)模約1440億元，年度增長率約24.1%。

在物流自動化系統(tǒng)設計中，物流機械設備的選用不是越先進越好，而是必須根據(jù)系統(tǒng)設計的目標，綜合考慮各種因素來科學合理地配置和選擇。一般來說。物流自動化系統(tǒng)對機械設備的選擇必須符合以下的一般原則：

(1)標準化原則

在物流自動化系統(tǒng)中，應該盡量采用標準化的物流設備或部件、一是可以提高物流運作中的靈活性和互換性，二是可以降低設備和器具的購置和管理費用，以提高物流自動化系統(tǒng)的整體效率。

(2)合理化原則

在進行物流自動化系統(tǒng)設計時，應該從整個系統(tǒng)的角度來考慮，把機械設備視為整個物流自動化系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)r根據(jù)系統(tǒng)的總體設計目標，綜合各種因素，選第合適的物流設備。每一類物流機械設備都有其基本功能，在選用設備時，要進行科學規(guī)劃，認真研究選用設備的固有特點，揚長避短，制訂出切實可行的配置方案，以求獲得最好的效果。

(3)適應性原則

在物流自動化系統(tǒng)中，物流機械設備的選擇應該能夠適應各種不同的外部環(huán)境、物流任務和實際應用的需要，應滿足氣候、法律法規(guī)、人體工程學、管理要求等方面的需求。

(4)經濟性原則

物流自動化的主要目標就是提高效率，降低成本。因此，在物流自動化系統(tǒng)設計的過程中也要注意經濟性要求，一方面不能盲目選用高成本的先進技術，另一方面也要考慮整個系統(tǒng)的運行成本和維護成本。

(5)配套原則

在物流自動化系統(tǒng)中，不僅要注意機械設備單機的選擇，更重要的是整個系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的銜接和合理匹配，要保證各種物流機械設備在動力、功率、尺寸、性能、容量等各方面互相配套，也要保證物流機械設備能滿足與人工操作相銜接的需要。

物流自動化的主要目標就是提高效率，降低成本。因此，在物流自動化系統(tǒng)設計的過程中也要注意經濟性要求，一方面不能盲目選用高成本的先進技術，另一方面也要考慮整個系統(tǒng)的運行成本和維護成本。

——更多物流行業(yè)相關規(guī)劃、項目及數(shù)據(jù)分析請參考于前瞻物流產業(yè)研究院。

企業(yè)對物流設施與設備的選擇應注意哪些方面

1、業(yè)務特點

倉儲物流企業(yè)，在有打算安裝貨架來提升倉庫的單位面積存儲能力時，首先應該問問自己，現(xiàn)有的業(yè)務是否適合安裝貨架。

合同周期。如果是承接的甲方的倉儲物流業(yè)務，那么，第三方倉儲企業(yè)跟甲方一定是存在約定的合同周期的，如果合同周期短，比如一年，那么，在考慮安裝貨架時，一定也要一并考慮到接下來如果合同到期后，不再續(xù)約的情況下，如何解決倉庫的貨架折舊費用，以及貨架在未來其他業(yè)務上的通用性。

2、貨架類型

倉庫的貨架種類比較多，具體每個貨架是什么樣子的構造，不多講，大家自行搜索查詢，這部分，簡單分享不同貨架的特點：

橫梁式貨架。主要用來存儲品種多，單一品種批量少的貨物，比如橫梁式單進深貨架，每個排位只能存放一盤貨物。橫梁式雙進深，每個排位可以存放兩盤貨物（前后存放），不過此類貨架需要使用雙深位的叉車。

3、費用預算

配件設備。在安裝貨架時，我們通常還要從安全角度做一些其他的考慮。比如，貨架的立柱前的防撞柱、貨架兩端的防護欄、貨架高層排位上的防護網等，另外，影響貨架采購成本的因素還有，物流費用、安裝費用等。

配套設備。既然使用貨架來存儲，那么，以往使用平面庫存儲時，所使用的叉車就在舉高方面就會存在問題，所以，企業(yè)還要采購或者租賃一些高位叉車來完成取貨和放貨作業(yè)，有了高位叉車，還要配置一定人數(shù)的叉車司機，叉車的維修保養(yǎng)等，也是需要費用的。

擴展資料

物流包裝環(huán)節(jié)在生產和物流系統(tǒng)中都占有重要地位，國內外相關的設備商也數(shù)量眾多，但由于行業(yè)特點不同，所選設備也有很大差異，所以行業(yè)集中度較低，中小設備企業(yè)占據(jù)市場主流，成為國內的典型現(xiàn)狀。

據(jù)奧卡姆拉（中國）有限公司物流系統(tǒng)事業(yè)部總監(jiān)周向農介紹，物流系統(tǒng)集成商在包裝環(huán)節(jié)一般都采取外購設備為主，很少自己全面研發(fā)和生產包裝設備。

而在選擇物流包裝設備商時，“就近原則”是重要的一條，一方面是因為國內廠商技術實力和裝備水平較為接近，各地都有不錯的供應商；

另一方面則是因為售后的跟蹤服務是不可缺少的主要環(huán)節(jié)，因為如果設備出現(xiàn)故障不能及時解決問題，對企業(yè)利益影響很大，就近選擇供應商，在后期維護時會更加方便和及時。

物流企業(yè)運營流程

物流企業(yè)運營流程

現(xiàn)代物流企業(yè)運營流程的專業(yè)化是影響現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的重要因素，對業(yè)務流程進行再造是提升現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的重要手段。下面是我為你帶來了物流企業(yè)運營流程，歡迎閱讀!

物流企業(yè)運營流程1

運營管理的定義。運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。

1、企業(yè)運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。

2、把人員、設備、資金、材料、信息、時間等有限資源，合理地組織起來，最大地發(fā)揮它們的作用，以求達到某些經營性目標，這樣的企業(yè)系統(tǒng)即為企業(yè)運營管理系統(tǒng)。這是一個復雜的多目標的系統(tǒng)，既要致力于提高產品和服務質量，又要致力于提高資本運營質量，降低質量成本，提高質量效益，提高資本增值盈利等多重目標。

主要包括生產、銷售、財務、和人事職能。

公司運營管理的三大要素

一、采購供應管理

此項管理是指公司在訂貨過程中，需要一個好的買手，一個好的買手可以降低庫存成本，在有效的時間內，實現(xiàn)高質量的市場價值;

二、內部運營管理

內部運營管理應該就是目前急需解決的問題，首先市場部應該有標準的工作流程，使其在工作過程中降低成本，完成高質量的任務。并且市場部工作應采勸放羊式管理”，只要監(jiān)督工作的計劃，及在合理的時間內完成的結果，我們并不需要要求過程。其次，為銷售部門的管理，銷售部門管理又分為直營及客戶分銷管理，直營店鋪的運營流程應該使其每人每天在最短的時間進入最佳銷售狀態(tài)，規(guī)范顧客接待的行為規(guī)范，樹立品牌行為識別系統(tǒng)?？蛻舴咒N管理的運營規(guī)范，

1、人員管理：所有人員應在每天每周每月都有下步工作的詳細計劃，這些計劃包括目標、時間、結果，工作完成后有及時的反饋并且在工作分配中應該考慮到市場因素，避免“短板”效應。當然這一點就必須讓我們能夠及時找到工作中的“短板”。

2、日常工作管理：應該堅持例會制度，當然我們開會不是例行程序，大家可以在會中互相了解彼此的工作狀態(tài)，是銷售人員互相之間提高競爭意識，使公司管理層能夠及時了解銷售人員的當前工作心態(tài)，可以及時的找到工作中的“短板”循序善誘，動態(tài)管理。

3、銷售工作管理：目前公司的客戶很多，我們的銷售人員是否能夠做到，了解客戶的庫存、需求、月銷量、暢銷產品、客戶以往同期的銷售狀況，是否找到客戶訂貨額度增長及下降的原因，是否能夠做銷售數(shù)據(jù)管理，在工作中是否可以用強有力的數(shù)據(jù)解決問題。我們還需要維系平衡市場部及銷售部之間的“28法則”造成的利益不平衡性。

三、分銷配送管理

正常的物流配送，旨在降低成本，解決問題，完成工作。綜上所述，正常的管理工作就是宏觀的調控，微觀的干預，預防公司運營的“短板”，在不可避免的情況下，經過有效的調控，將“短板”應該交給最有能力的部門或人去做。日常工作中把握“28法則”，只有懂得了“28法則”的重要性才能找到工作的重點，解決“28法則”給公司內部造成不比平衡性，才能有效提升公司的企業(yè)競爭力。

一、企業(yè)物流管理的含義

企業(yè)物流管理作為企業(yè)管理的一個分支，是對企業(yè)內部的物流活動(諸如物資的采購、運輸、配送、儲備等)進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和監(jiān)督的活動。通過使物流功能達到最佳組合，在保證物流服務水平的前提下，實現(xiàn)物流成本的最低化，這是現(xiàn)代企業(yè)物流管理的根本任務所在。

二、企業(yè)物流管理的內容

(一)從物流活動諸要素的角度分析物流管理內容包括：

1.運輸管理。主要內容包括：運輸方式及服務方式的選擇;運輸路線的選擇;車輛調度與組織等。

2.儲存管理。主要內容包括：原料、半成品和成品的儲存策略;儲存統(tǒng)計、庫存控制、養(yǎng)護等。

3.裝卸搬運管理。主要內容包括：裝卸搬運系統(tǒng)的設計、設備規(guī)劃與配置和作業(yè)組織等。

4.包裝管理。主要內容包括：包裝容器和包裝材料的選擇與設計;包裝技術和方法的改進;包裝系列化、標準化、自動化等。

5.流通加工管理。主要內容包括：加工場所的選定;加工機械的配置;加工技術與方法的研究和改進;加工作業(yè)流程的制定與優(yōu)化。

6.配送管理。主要內容包括：配送中心選址及優(yōu)化布局;配送機械的合理配置與調度;配送作業(yè)流程的制定與優(yōu)化。

7.物流信息管理。主要指對反映物流活動內容的信息，物流要求的信息，物流作用的信息和物流特點的信息所進行的搜集、加工、處理、存儲和傳輸?shù)?。信息管理在物流管理中的作用越來越重要?/p>

8.客戶服務管理。主要指對于物流活動相關服務的組織和監(jiān)督，例如調查和分析顧客對物流活動的反映，決定顧客所需要的服務水平、服務項目等。

(二)從對物流系統(tǒng)諸要素的角度分析物流管理的內容包括：

1.人的管理。人是物流系統(tǒng)和物流活動中最活躍的因素。對人的管理包括：物流從業(yè)人員的選拔和錄用;物流專業(yè)人才的培訓與提高;物流教育和物流人才培養(yǎng)規(guī)劃與措施的制定等。

2.物的管理?！拔铩敝傅氖俏锪骰顒拥目腕w即物質資料實體。物的管理貫穿于物流活動的始終。它涉及物流活動諸要素，即物的運輸、儲存、包裝、流通加工等。

3.財?shù)墓芾?。主要指物流管理中有關降低物流成本，提高經濟效益等方面的內容，它是物流管理的出發(fā)點，也是物流管理的歸宿。主要內容有：物流成本的計算與控制;物流經濟效益指標體系的建立;資金的籌措與運用;提高經濟效益的方法等。

4.設備管理。指對物流設備管理有關的各項內容。主要有：各種物流設備的選型與優(yōu)化配置;各種設備的合理使用和更新改造;各種設備的研制、開發(fā)與引進等。

5.方法管理。主要內容有：各種物流技術的研究、推廣普及;物流科學研究工作的組織與開展;新技術的推廣普及;現(xiàn)代管理方法的.應用等。

6.信息管理。信息是物流系統(tǒng)的神經中樞，只有做到有效地處理并及時傳輸物流信息，才能對系統(tǒng)內部的人、財、物、設備和方法等五個要素進行有效的管理。

(三)物流活動的具體職能的角度分析企業(yè)物流管理的內容包括：

1.物流計劃管理：指對物質生產、分配、交換、流通整個過程的計劃管理，也就是在物流大系統(tǒng)計劃管理的約束下，對物流過程中的每個環(huán)節(jié)都要進行科學的計劃管理，具體體現(xiàn)在物流系統(tǒng)內各種計劃的編制、執(zhí)行、修正及監(jiān)督的全過程。物流計劃管理是物流管理工作的首要職能。

2.物流質量管理：包括物流服務質量、物流工作質量、物流工程質量等的管理。物流質量的提高意味著物流管理水平的提高，意味著企業(yè)競爭能力的提高。因此，物流質量管理是物流管理工作的中心問題。

3.物流技術管理：包括物流硬技術和物流軟技術的管理。對物流硬技術進行管理，即是對物流基礎設施和物流設備的管理。如物流設施的規(guī)劃、建設、維修、運用;物流設備的購置、安裝、使用、維修和更新;提高設備的利用效率，日常工具管理工作等。對物流軟技術進行管理，主要是物流各種專業(yè)技術的開發(fā)、推廣和引進，物流作業(yè)流程的制定，技術情報和技術文件的管理，物流技術人員的培訓等。物流技術管理是物流管理工作的依托。

4.物流經濟管理：包括物流費用的計算和控制，物流勞務價格的確定和管理，物流活動的經濟核算、分析等。成本費用的管理是物流經濟管理的核心。

物流企業(yè)運營流程2

第一章、總則

1.1物流管理目的。為加強公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領用、產品出入庫規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。

1.2物流管理范圍。本規(guī)定包括產成品入庫、銷售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領用出庫的相關管理。

1.3物流管理的要求。所有物資應做到:每日清點、核對，保持帳、卡、物三一致，并根據(jù)物資實際狀況，對長期不用以及需報廢帳務處理的物資應及時清理，辦理相關手續(xù)。

第二章、物流物品運營流程

2.1成品物流管理

2.1.1產成品的入庫

2.1.1.1產品完工并經質量檢驗員檢驗合格后，車間核算員填寫“產成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產品圖號、產品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、工時等填寫齊全，經車間主任簽字批準，檢驗部門加蓋“檢驗合格”章后，倉庫管理員核對實物、合格證驗收入庫。倉庫保管員必須嚴格把關，對于手續(xù)不全或單據(jù)填寫不完整，不允許物資入庫。

（1）產品圖號、產品名稱、規(guī)格、工時一律按技術部提供的標準填寫。

（2）入庫單價一律按財務部提供的產值(不含稅)價格填寫。

3.1.1.2驗收入庫的產品按品種，按社會銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。

2.1.2產成品出庫

2.1.2.1產品銷售發(fā)出時，必須經質量檢查部門認定無質量問題后，銷售人員填寫產品出庫單及收發(fā)清單，財務部根據(jù)出庫單開出門證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財務部。

2.1.2.2產品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產品品種是否齊全，以備發(fā)貨；

第二步按銷售員開具的出庫單上的產品數(shù)量清點清楚發(fā)貨；

第三步提貨人持產品出庫單到財務部交款或辦理相關手續(xù)，由財務部開據(jù)出門證；第四步倉庫見出門證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。

2.1.2.3對于社會零星銷售的要先收款后發(fā)貨，若銷售價格低于公司規(guī)定最低價的，必須經公司總經理批準后方可發(fā)貨。

2.1.2.4發(fā)出貨物退回，由業(yè)務人員在貨物退回當月及時辦理退庫手續(xù)，并經質檢部門檢驗簽字，有質量問題的，應根據(jù)質檢報告單寫有關處理報告總經理批示后，交財務帳務處理。

2.1.2.5對于售后服務需用的產品必須經總經理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時經辦人要求對方將舊產品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務人員要在當月負責追回舊產品，并辦理退庫手續(xù)。

2.1.2.6所有發(fā)出商品應在當月及時辦理結算，若遇特殊情況，最遲在2月內辦理完結算手續(xù)。

2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續(xù)由生產部協(xié)助受托加工單位辦理，并負責委托加工材料的收回。

2.2.1委托加工材料出庫

2.2.1.1應填領料單并填寫齊全。內容包括:領料單位、時間、材料類別、材料名稱、型號及規(guī)格、計量單位、數(shù)量、單價、金額、用途、領料人、發(fā)料人、批準人簽字。

2.2.1.2領料單一式三份，倉庫、財務、受托加工單位各一份。

2.2.1.3領料人持領料單到財務部開據(jù)出門證，倉庫見出門證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。

2.2.2委托加工材料完工入庫

2.2.2.1入庫程序同材料入庫程序相同，按入庫數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量。

2.2.2.2倉庫辦理入庫時，應核對原出庫數(shù)量，完工返回入庫的數(shù)量與出庫數(shù)量不符時，屬加工報廢或者丟失的應填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認后，隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時的領料單，返財務部。2.2.2.3委托加工的成品入庫價格應為：加工費加材料費，要求分別注明加工費、材料費，加工費按委托加工協(xié)議價格辦理。

2.2.2.4委托加工材料要求當月返回，最長時間不能超過2個月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應致函對方予以確認。

2.3公司經營物資

2.3.1采購物資入庫

2.3.1.1倉庫保管員根據(jù)采購員填制并經檢驗員蓋章后的外購物資驗收通知單核對實物，根據(jù)購貨發(fā)票填寫入庫單，要求分清類別，內容完整，準確無誤。

2.3.1.2無采購發(fā)票的物資可根據(jù)同類物資的賬面價格或市場價格（采購員提供）辦理估價入庫，并在入庫單上注明“暫估入庫”，交采購員一份。開回發(fā)票后，先開紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。

2.3.2采購物資出庫

2.3.2.1生產物資由領料部門根據(jù)生產計劃成套領用，注明用途，認真填寫領料單，經車間主任或生產部長簽字批準后，倉庫保管員方可發(fā)料。

2.3.2.2主要材料鋼材的領用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產現(xiàn)場的，由車間代保管，購進后由倉庫保管員協(xié)同領用車間核算員共同驗收數(shù)量，倉庫保管員辦理入庫，車間核算員按入庫數(shù)量同時辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續(xù)，并填制“月份主要材料領用明細”報表。倉庫每月對車間未用材料退庫進行核對，無誤后開據(jù)下月1日領料單，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報。

2.3.2.3對外銷售的材料由倉庫保管員根據(jù)業(yè)務員填寫的收發(fā)清單，按賬面價格填寫領料單。用于售后服務的材料必須經主管經理批準后，方可發(fā)貨。

2.4考核辦法

2.4.1倉庫人員沒按要求《驗收單》后入庫的，每次考核10元。

2.4.2產品及材料《出庫單》手續(xù)不齊全，當事人每次考核5元。

2.4.3沒有開《出門證》而出公司的，每次考核門衛(wèi)50元。

2.4.4售后服務發(fā)出的產品，舊產品當月未返回的每一筆業(yè)務考核當事人10元，第2個月仍未追回的考核產品原值。

2.4.5發(fā)出商品辦理結算不及時，超過1個月的每一筆業(yè)務考核當事人10元，超過2個月的停發(fā)工資。

2.4.6委托加工材料返回不及時，造成的直接經濟損失由責任人承擔。

2.4.7產品出廠檢查出現(xiàn)失誤，造成的直接經濟損失由責任人承擔。

3.2熱情周到，耐心細致；講普通話，使用文明用語。

3.4電話輕拿輕放，來電保證三聲之內接聽；接聽電話報工號，明確責任；通話時間控制在五分鐘內。

3.5稱呼客戶為先生或女士；撥打電話時，問候對方并做自我介紹。

3.8提高服務意識，工作時間保證崗位有人接聽電話，休息前將未回復事項轉交相關人員。

3.9對于不確定的問題先記錄，確定后及時回復客戶；對于之前答錯的問題要主動回復客戶并致歉。

3.10對于不能解答的其他部門的問題，告訴客戶相關部門電話或先記錄隨后轉給相關部門解決。

3.11每天匯總當日未解決的客戶問題上報主管領導，次日內將處理結果及時、主動予以電話反饋給客戶，達到客戶滿意

3.12每月對信息記錄進行分類分析總結，對客戶的好的意見和建議隨時反饋給主管領導及相關部門，以便公司能更好的完善工作

4.1從事運輸管理的發(fā)運員應熟悉商品性質和運輸要求，提前編制客戶的發(fā)運計劃，針對客戶的不同發(fā)貨地址合理選擇運輸路線和運輸工具及貨運公司。

4.2對于新建門店或首次訂貨客戶，根據(jù)出庫地址、品種及數(shù)量選擇發(fā)貨路線。

4.3在商品運輸裝卸搬運時，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運、并采取專用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。

4.4商品備好貨后，要當天給予發(fā)運，不能滯留于倉庫。

4.5每天電話通知經銷商所有發(fā)貨信息，及時了解客戶的需求，監(jiān)督和掌握發(fā)貨信息的及時性和準確性。

4.6掌握發(fā)運時限，力爭貨物三天到貨，（除偏遠地區(qū)外），每天對發(fā)出貨物進行跟蹤，對不能按期到貨的貨物跟進并及時解決，盡快避免晚點問題的出現(xiàn)。

4.7每月對超期客戶進行分析查找原因，加以整改，總結并上報主管領導。

4.8對于運輸中出現(xiàn)的破損、短少，會按簽訂的合同內容與貨運方進行賠付，并及時給與客戶補發(fā)貨物。

4.9對于特殊原因造成客戶欠貨產品及時告知客戶，貨到第一時間發(fā)放。

4.10定期、及時發(fā)放公司宣傳資料如健康報、海報、福字等，根據(jù)市場部提供的名單明細，合理選擇發(fā)放路線，貨到后不晚于次日發(fā)放。

5.1.1凡售出的因經營問題的退換貨，要有充分的理由和依據(jù)，由客戶填寫《調換貨申請表》并提供當時所訂產品的銷售出庫單傳真交與市場部審批，批準后轉物流部并通知經銷商寄回產品，物流部會根據(jù)客戶退回產品及相關流程進行調換貨處理。

5.1.2對質量問題的退換貨，一經確認屬實后物流部會通知經銷商寄回產品并將質量問題書面上報業(yè)務及相關質量部門，得到的回饋信息及時準確傳達給客戶，達到客戶的滿意和諒解

5.1.3未接到申請單或相關批件，驗收員或保管員不得擅自接受退貨商品。

5.1.4銷售退回的商品，一律要發(fā)給公司總部倉庫統(tǒng)一處理，經驗收員清點數(shù)量后，詳細填寫“銷貨退回驗收單”。

5.1.5對銷后退回的商品，物流部根據(jù)相關審批表及時進行核對并轉交票據(jù)部辦理挽票手續(xù)，商品應單獨存放于退貨商品庫（區(qū)），應有明顯的退貨商品標志。

5.1.6退回退品庫商品應按采購商品的進貨驗收標準逐一重新進行驗收，合格商品應入合格品庫（區(qū)），對判定不合格商品，應存放于不合格品庫（區(qū)）內，并定期對不合格商品進行處理。

5.2.1所購進物資經質量驗收發(fā)現(xiàn)其包裝、標簽或說明書有破損、文字模糊不清、缺少文字內容等不規(guī)范情況，應出具《物資拒收報告單》由生產部與物資供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。

5.2.2保管員接到《物資拒收報告單》立即將商品移入退貨庫（區(qū)）。

5.2.3物資采購進貨部門，接到《物資拒收報告單》報經理簽字后，憑《物資購進退出通知單》到倉庫提貨，并通知儲運部門辦理退貨手續(xù)。

第三章、附則

6.1本制度自公司董事會審議通過之日起執(zhí)行。

6.2本制度修正權屬董事會，并授權物流部負責解釋。

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