華企央聯(lián)：來(lái)談?wù)勎⑿判〕绦蜥t(yī)院信息化的大作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及，特別是微信公眾平臺(tái)和APP的問(wèn)世，給醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)帶來(lái)了顛覆性的改變，本來(lái)需要患者必須到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)才能提供的服務(wù)，現(xiàn)在因?yàn)榉煞ㄒ?guī)等問(wèn)題，除了線(xiàn)下診療、配藥等環(huán)節(jié)必須要在醫(yī)院實(shí)現(xiàn)外，其他在線(xiàn)掛號(hào)、專(zhuān)家預(yù)約、檢查報(bào)告、移動(dòng)支付等功能都能在線(xiàn)上完成，優(yōu)化了醫(yī)院服務(wù)，大大提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

隨著患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的增加，不僅僅滿(mǎn)足于醫(yī)院提供的診前服務(wù)，更希望醫(yī)院能有診前、診中、診后的一條龍服務(wù)，目前現(xiàn)有的微信服務(wù)平臺(tái)不足以滿(mǎn)足患者的需求。醫(yī)院APP能夠滿(mǎn)足患者診前、診中、診后的所有需求，但APP本身又有其局限性，患者首先需要下載，然后才能使用。根據(jù)患者疾病種類(lèi)來(lái)分析，80%的患者至醫(yī)院診療的基本是常見(jiàn)病、多發(fā)病，患者下載使用APP的意愿不夠強(qiáng)烈，而往往是一些需要經(jīng)常往返醫(yī)院復(fù)診、配藥的患者更愿意使用APP。目前醫(yī)院形成了微信公眾平臺(tái)和APP并存的格局。

什么是小程序？

微信團(tuán)隊(duì)在2017年1月推出了小程序應(yīng)用平臺(tái)，小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，用戶(hù)掃一掃或者搜一下即可打開(kāi)應(yīng)用。也體現(xiàn)了“用完即走”的理念，用戶(hù)不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問(wèn)題。小程序的出現(xiàn)讓醫(yī)院提供患者深層次的服務(wù)變成了觸手可及，將進(jìn)一步深化醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)彌補(bǔ)了APP的缺陷。

小程序如何提供醫(yī)療服務(wù)

將小程序開(kāi)發(fā)成具有微信公眾平臺(tái)的所有服務(wù)功能，跟微信同質(zhì)化沒(méi)有多大意義，筆者在構(gòu)思小程序和醫(yī)院微信公眾平臺(tái)之間關(guān)系是用了大量的時(shí)間去跟業(yè)內(nèi)同行探討，大家一致感覺(jué)，小程序的功能定位需要與微信有區(qū)別，需要跟微信有互補(bǔ)和延伸。待思路理清后，以微信為患者提供面上醫(yī)療服務(wù)，以小程序?yàn)榛颊咛峁c(diǎn)上專(zhuān)病專(zhuān)科服務(wù)的藍(lán)圖基本形成，將小程序的功能定位在為臨床科室的專(zhuān)科專(zhuān)病服務(wù)，將小程序設(shè)計(jì)成健康管理應(yīng)用，更好實(shí)現(xiàn)臨床科室與患者的互通和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)醫(yī)互動(dòng)、醫(yī)患互動(dòng)、患患互動(dòng)功能。

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通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)健康管理

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最終的目的是通過(guò)各行業(yè)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)以個(gè)人為中心或者以家庭為中心的健康管理模式，讓每個(gè)人都有一個(gè)健康管理平臺(tái)，記錄個(gè)人的體檢、就診、運(yùn)動(dòng)、睡眠等各類(lèi)信息，再經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，給到個(gè)人健康管理的意見(jiàn)和建議，讓每個(gè)人都具有合適自己的健康管理模式。

小程序首先可在專(zhuān)病專(zhuān)科患者群體中開(kāi)展健康管理，確診后的患者，進(jìn)入小程序，科室可以在小程序里進(jìn)行醫(yī)患互動(dòng)、復(fù)診提醒和復(fù)診預(yù)約等服務(wù)。

醫(yī)院通過(guò)微信公眾號(hào)解決大眾就診需求，小程序開(kāi)展疾病管理，形成微信公眾號(hào)和小程序互相補(bǔ)充服務(wù)的模式，徹底實(shí)習(xí)診前預(yù)檢、預(yù)約、掛號(hào)、支付，診中檢查支付、報(bào)告查詢(xún)、藥品支付，診后復(fù)診提醒、醫(yī)患互動(dòng)的全流程服務(wù)模式。

這一產(chǎn)品形態(tài)最適合低頻、剛需類(lèi)的應(yīng)用。以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，醫(yī)療、醫(yī)藥類(lèi)行業(yè)其實(shí)非常契合。無(wú)論是在線(xiàn)問(wèn)診、送藥上門(mén)，都一度因?yàn)橛脩?hù)使用頻次低受到外界質(zhì)疑。小程序這個(gè)“隨用隨取”模式，能給醫(yī)療健康行業(yè)帶來(lái)新的想象空間嗎？

你所在的企業(yè)，也準(zhǔn)備好進(jìn)入“小程序模式”了嗎？

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