近期，東方通承建的無錫高新區(qū) “企業(yè)服務(wù)空間運(yùn)營服務(wù)”項(xiàng)目，在無錫高新區(qū)科學(xué)技術(shù)和信息化局的組織下進(jìn)行終驗(yàn)。東方通對項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行系統(tǒng)演示和匯報(bào)，經(jīng)過無錫高新區(qū)科信局現(xiàn)場詳細(xì)審閱和質(zhì)詢，一致認(rèn)為項(xiàng)目各方面符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，同意項(xiàng)目通過終驗(yàn)。

企業(yè)服務(wù)空間運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目是無錫高新區(qū)科信局響應(yīng)國家簡政放權(quán)提高政府行政服務(wù)效率的政策，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維，結(jié)合高新區(qū)實(shí)際情況，基于東方通互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)專屬產(chǎn)品用戶數(shù)字空間TongTDS來構(gòu)建企業(yè)服務(wù)平臺。平臺以方便企業(yè)申報(bào)，提高行政服務(wù)效率為首要原則，通過將申報(bào)項(xiàng)目匯聚在一個(gè)平臺，企業(yè)一個(gè)賬號通行辦理事項(xiàng)，方便企業(yè)快捷申報(bào)，同時(shí)也優(yōu)化了行政審批的流程，提高了辦事效率。

千余企業(yè)在線申報(bào)業(yè)務(wù)，多種渠道共同服務(wù)企業(yè)

企業(yè)服務(wù)空間自2016年9月上線，至今已有一年多時(shí)間。在無錫高新區(qū)科信局積極執(zhí)行下，企業(yè)服務(wù)空間從無到有，歷盡一年多時(shí)間的穩(wěn)步推進(jìn)，已成為無錫高新區(qū)政府面向所有企業(yè)和人才提供服務(wù)的唯一線上平臺，并以顯著高效的線上政務(wù)承載能力，以用戶需求為導(dǎo)向，為高新區(qū)科技企業(yè)及人才帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)了各部門行政效率與各企業(yè)、人才辦事效率的共同提升。

目前，企業(yè)服務(wù)空間整合了無錫高新區(qū)科信、科創(chuàng)、新投、財(cái)政、人社5個(gè)職能部門共42項(xiàng)申報(bào)業(yè)務(wù)，形成了多部門聯(lián)動(dòng)的一站式網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心，在用戶數(shù)據(jù)接入方面已實(shí)現(xiàn)了1383家企業(yè)和1752個(gè)人才的注冊接入和實(shí)名認(rèn)證。

展開全文

企業(yè)服務(wù)空間還專門建立用戶服務(wù)中心作為技術(shù)開發(fā)商、業(yè)務(wù)單位、用戶之間溝通的橋梁，將此前政府單一單向提供服務(wù)的方式轉(zhuǎn)換為多渠道主動(dòng)服務(wù)+迅速反饋的模式。基于此模式，企業(yè)服務(wù)空間以“空間平臺+QQ群+熱線+微信公眾號”多渠道線上服務(wù)的方式，為938家企業(yè)及1450個(gè)人才提供申報(bào)咨詢服務(wù)達(dá)34233次、申報(bào)材料線上預(yù)審核計(jì)7526次，滿意度達(dá)到90%以上。

“空間+運(yùn)營”的方式建設(shè)無錫高新區(qū)企業(yè)服務(wù)空間

●無錫高新區(qū)政務(wù)服務(wù)用戶專屬空間

針對無錫高新區(qū)的情況，將政務(wù)服務(wù)用戶專屬空間，建設(shè)成個(gè)人、法人的VIP服務(wù)通道，把每個(gè)用戶都作為一個(gè)VIP，在空間中根據(jù)三個(gè)生命周期理論（個(gè)人生命周期、企業(yè)生命周期、事項(xiàng)生命周期）的特點(diǎn)進(jìn)行智能精準(zhǔn)推薦服務(wù)，把個(gè)人、企業(yè)作為政務(wù)服務(wù)的“客戶”來看待，突出用戶作為服務(wù)主體，即“我的”。為不同生命周期階段的用戶智能推薦提供針對性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)性性強(qiáng)的“精準(zhǔn)”、“場景化”的政務(wù)服務(wù)，使“千人一面”的政務(wù)服務(wù)變?yōu)椤扒饲妗钡恼?wù)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)智能化的供需互動(dòng)，用戶無須從幾千條服務(wù)事項(xiàng)中大海撈針般尋找，只需要點(diǎn)擊要和不要，讓政務(wù)服務(wù)更聰明更智慧。

用戶服務(wù)專屬空間是一個(gè)“用戶私有的辦事足跡和歷史信息集合”，存儲了每個(gè)用戶辦事的機(jī)構(gòu)、部門、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、事項(xiàng)狀態(tài)、證照、批文、通知、抄告單、材料等內(nèi)容。用戶每到一個(gè)機(jī)構(gòu)或部門辦理事項(xiàng)，都會在自己的空間中記錄信息（如在工商部門辦理過的營業(yè)執(zhí)照、土地部門辦理過的選址意見書、環(huán)保部門辦理過的環(huán)評報(bào)告等）。用戶的辦事信息可以作為用戶下一次辦理其他服務(wù)的依據(jù)材料，并提供政府各部門調(diào)用、復(fù)用共享用戶信息，政府無需向其它業(yè)務(wù)部門詢問了解企業(yè)辦事的結(jié)果，企業(yè)無需向多個(gè)部門重復(fù)提交材料。

企業(yè)服務(wù)空間主要包括門戶展現(xiàn)層、應(yīng)用服務(wù)層、應(yīng)用系統(tǒng)層、支撐支持層、數(shù)據(jù)資源層、基礎(chǔ)設(shè)施層，以及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范層、安全管理層和運(yùn)維運(yùn)營層，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)廣泛覆蓋，滿足公民、企業(yè)的一站式、均等化、個(gè)性化的需求平臺。

●無錫高新區(qū)政府專屬運(yùn)營服務(wù)

政府的服務(wù)人員是有限的，而且存在各地區(qū)、各部門間的信息不對稱現(xiàn)象，對用戶的問題很難做到實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、周到的解答。也很難有時(shí)間、精力和人力對用戶進(jìn)行定期的面對面走訪或主題會議座談等。東方通通過建立連接無錫高新區(qū)政府和用戶的“專屬政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，將企業(yè)和公眾視為政府的“客戶”，樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，按照“客戶”的需求，從“服務(wù)“的角度重新審視、梳理、規(guī)整政務(wù)服務(wù)的事項(xiàng)和內(nèi)容，能夠使政府與企業(yè)和公眾更加貼近，不斷提高無錫高新區(qū)政府服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)和公眾的滿意度，從而能夠建立新型政府與企業(yè)、公民的關(guān)系。

專屬運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)會對政務(wù)內(nèi)容進(jìn)行解讀、導(dǎo)引、咨詢，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工單化、CRM化和智能化，以人工+智能的方式服務(wù)個(gè)人、法人、政府。建立一個(gè)全面、準(zhǔn)確的“政府服務(wù)知識庫”，成為用戶的辦事“攻略”，提高用戶辦事體驗(yàn)，辦事效率，增強(qiáng)用戶“獲得感”。政務(wù)服務(wù)的有效提供離不開社會資源和智力的利用，通過互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營，可充分利用專業(yè)運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)、第三方服務(wù)商、資深專家等社會化資源和公共服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)智能的資源服務(wù)串接匹配，讓信息多跑路，群眾少跑路，為用戶提供更好更精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)。

東方通以“空間+運(yùn)營”建設(shè)的模式，讓用戶“點(diǎn)餐”和政府“端菜”有機(jī)結(jié)合、線上服務(wù)和線下辦事緊密融合，實(shí)現(xiàn)無錫高新區(qū)政務(wù)部門數(shù)據(jù)融合共享，整合與企業(yè)相關(guān)的線上服務(wù)，全面提升無錫高新區(qū)社會管理與社會服務(wù)的科學(xué)化水平。